¿Como definir una estrategia sobre la GC?

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Cuando se habla de gestión del conocimiento es posible orientar dos tipos de estrategias, la primera es la estrategia sobre GC y la segunda es la estrategia para los procesos y la tecnología de la GC.

Es importante para toda organización entender y saber como va  a hacer para  manejar el conocimiento de una manera holística, para ello debe tener claro el tipo de producto o servicio que ofrece y la el tipo de conocimiento que aplica el capital humano para la solución de problemas.

Estrategia sobre la gestión del conocimiento

Existen dos estrategias sobre la gestión del conocimiento que una organización puede definir, la codificación y la personalización, para esto se recomienda responder las siguientes preguntas:

Si la respuesta es que el  producto o servicio es estandarizado, maduro y el conocimiento aplicado es explicito, la estrategia que debe utilizar es la codificación; por el contrario si los productos o servicios son  personalizados e innovadores y el conocimiento aplicado es tácito la estrategia que debe implementar es la personalización. 

Puede presentarse una mezcla en las respuestas, para esto  se recomienda combinar las estrategias  en un 80% y 20% primando  la estrategia requerida según las necesidades; otra forma es utilizar las estrategias por etapas combinándolas en cada una en los mismos porcentajes mencionados anteriormente, esto quiere decir que si en la primera etapa se implementa 80% codificación en la segunda debe usarse 80% personalización, según se requiera.

Estrategia tecnológica

Esta proviene  del mundo de la inteligencia artificial, el mundo de los datos y el mundo de la gestión del conocimiento. Esta última   tiene como herramientas los mapas de conocimientos, las comunidades virtuales, los cafés de conocimientos, los blogs, las lecciones aprendidas, entre otras; este tipo de herramientas permiten a la organización impulsar la creación de conocimiento compartido y encontrar  alternativas de solución a problemas mediante la interacción.